武汉市文化和旅游局

各区文化和旅游局，局直属相关单位，市文旅行业各单位:

为深入推进质量强市工作，按照《市质量强市办关于印发<2021年武汉市“质量月”活动方案>的通知》(武强市办﹝2021﹞3号)的要求，现将《2021年武汉市文旅行业“质量月”活动方案》印发给你们，请遵照执行。

武汉市文化和旅游局

2021年8月31日

2021年武汉市文旅行业“质量月”活动方案

根据全市统一部署，2021年“质量月”活动将于9月份开展。为促进全民质量意识提高，深入推进质量强市建设，助力疫后重振，结合我市文旅行业实际，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，深入组织开展文旅行业服务质量提升，助力疫后恢复发展，为加快打造“五个中心”、建设现代化大武汉作出贡献。

二、活动主题

深入开展质量提升，全面建设质量强市。

三、活动时间

2020年9月1日——9月30日

四、重点工作

质量月活动期间，我局将开展5大行动，即景区惠民提质行动，酒店暖心亲民行动、市场专项整治行动、“红马甲”志愿服务行动、“质量官”护航行动。

(一)景区惠民提质行动。

1.以全市A级景区各项惠民活动为重点，动员和组织景区惠民降价，降价不降质。

2.开展景区“体检式”暗访工作。督促各景区对暗访中发现的问题立即逐一整改，达到以整改促提升的目的。

3.在景区增设一批旅游标识宣传牌。市文旅局将统一设计制作一批旅游标识宣传牌，分别增设在景区游步道两旁、游客中心、旅游厕所三个关键点位，进一步提升景区宣传引导功能。

(二)酒店暖心亲民行动。

1.以“武汉礼遇，以月传情”为主题，组织全市星级酒店中秋节向住店客人发一封诚意邀约的《武汉家书》，传递武汉好客、温馨的城市温度。

2.倡导星级饭店向住店客人赠送月饼或酒店特色礼物。

(三)市场专项整治行动。

1. 深化全市夏季净网行动，开展中小学校园周边环境专项整治;联合相关部门开展旅游交通专项整治。

2.深入开展多部门联合“双随机、一公开”监管，强化隐患治理，守牢安全底线。

3.开展以A级景区、星级饭店、文化场馆等公众聚集场所为重点的特种设备专项监督检查。

(四)“红马甲”志愿服务行动。

1.在节假日和重点时间段，组织一批志愿者在景区、文博场馆等进行现场志愿服务。

2.制作一个优质服务的宣传片，在文旅行业单位广泛宣传播放。

3.围绕质量提升工作，开展一期文旅大讲堂活动。

(五)“质量官”护航行动。

1.在文旅行业各单位中组建一支武汉文旅行业“质量官”队伍，负责对市民游客反映较为集中的问题进行质量监管。

2.以A级景区和星级饭店评定及复核工作为抓手，全面贯彻落实行业标准，培养一批知标懂标的工作人员，促进服务质量达标。

五、工作要求

(一)各区文化和旅游局要结合各自实际，按照全市统一部署和各区政府工作要求，加强策划，精心组织，制定工作方案，做好动员和部署。要从服务对象和群众的需求出发，引导大家积极参与，共同享受“质量月”的成果，使“质量月”活动更加深入人心。

(二)局直属相关单位、文旅行业各单位要认真履行企业主体责任，扎实推进质量诚信建设。结合企业实际组织开展各种类型宣传宣讲、志愿服务等工作，提高从业人员服务意识和服务技能，从而提升企业整体服务质量水平。同时应积极宣传文明旅游、文明参观、文明观演、文明阅览等，提升市民文明素养，助力我市质量强市。

(三)各区文化和旅游局、局直属相关单位、文旅行业各单位于2021年9月30日前将“质量月”活动总结(含附件2、附件3)和活动开展的照片、新闻报道等资料报市文化和旅游局行业管理处。

联系人及联系方式:韩熠 85779855，5636018@qq.com

附件:

1. 2021年武汉市“质量月”活动口号

2. 2021年“质量月”活动数据统计表

3. 2021年“质量月”活动汇总表