武汉市文化和旅游局

各区文旅局，市文化和旅游市场综合执法支队，文旅行业各单位:

为深入贯彻党中央、国务院质量工作部署以及文化和旅游部关于提升旅游服务质量的相关工作要求，按照省文旅厅《关于在全省文化和旅游行业组织开展2022年“质量月”活动的通知》和《市强市办关于印发<2022年武汉市“质量月”活动方案>的通知》精神，结合行业实际，我局决定在全市文化和旅游行业组织开展2022年“质量月”活动，现就有关事项通知如下:

一、活动主题

推动质量变革创新·促进质量强国建设

二、活动时间

2022年9月

三、活动内容

(一)开展公共文化服务质量提升行动，全面提高公共文化服务质量。在公共文化领域开展公共文化服务质量提升行动，认真查找工作可能存在的缺项、弱项，在“质量月”活动期间进一步查缺补漏、拾遗补缺。有条件的区文旅局、文旅行业单位可以组织开展“质量开放日”活动，组织现场观摩、互动，广泛宣传质量文化、文明旅游，引导广大市民游客积极参与“质量月”活动。

(二)深入实施旅游服务质量提升行动，开展旅游服务质量专题培训。组织开展由各区文旅部门分管同志、行业单位主要负责人参加的旅游服务质量专题培训班(通知另行印发)，邀请专家对相关法律法规进行解读，指导文旅行业单位创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，提高旅游服务专业化水平，提升市民游客服务体验满意度。

(三)开展文旅市场环境整治行动，营造专业、安全的文旅消费环境。以标准为抓手，组织开展对全市A级旅游景区和A级旅行社的评定和复核工作。部署开展中秋国庆假日期间文化和旅游市场执法检查，加强在线旅游活动监管，严厉打击破坏文旅市场环境的违法犯罪行为，维护风清气正、安全放心的文旅消费环境。

(四)组织开展“推动质量变革创新·促进质量强国建设”主题微视频征集活动。根据《省质强办关于举办“推动质量变革创新·促进质量强国建设”主题微视频大赛的通知》(鄂质强办函〔2022〕7号)要求，围绕“推动质量变革创新·促进质量强国建设”主题，倡导“匠心湖北、质赢未来”湖北质量精神，围绕宣传文旅服务质量提升工作成效，各区文旅局组织发动各行业单位及从业人员参赛，参赛作品及提交材料具体要求见附件1。各区文旅局推荐作品(至少1件)请于9月13日前报送市文旅局行业管理处，经审核后择优向市强市办和省文旅厅推荐。

(五)组织开展2022年湖北省社会信用体系建设典型案例和优秀短视频征集活动。根据《省信用办关于开展2022年湖北省社会信用体系建设典型案例和优秀短视频征集评选活动的通知》(鄂信用办〔2022〕5号)要求，各区文旅局围绕探索运用信用理念和方式解决制约文化和旅游领域发展的难点、堵点、痛点问题，组织行业单位参加征集活动，典型案例和优秀短视频具体要求见附件2。各区推荐典型案例和优秀短视频(至少1件)请于9月25日前报送市文旅局行业管理处，经审核后择优向市信用办和省文旅厅推荐。

(六)围绕“质量月”活动以及质量提升行动开展宣传，形成正面舆论氛围。围绕公共文化等领域公共服务质量提升行动，充分发挥主流媒体和新媒体作用，集中组织文旅公共服务宣传活动，积极宣传文旅公共服务质量提升举措，发掘和推广典型经验，要让人民群众感受到有关部门和服务机构提升公共服务质量所作的努力、取得的实效，形成正面舆论氛围。

四、活动要求

(一)加强组织领导，积极主动作为。各区文旅局，各行业单位要把“质量月”活动的组织开展作为推进质量强市建设、文化和旅游高质量发展的一项重要工作，按照全市统一部署，结合各自实际，制订工作方案和宣传计划，精心组织、高效落实，调动各方面的积极性、主动性，扩大活动的参与面、覆盖率，使“质量月”活动更加深入人心。

(二)聚焦热点问题，形式灵活多样。各区文旅局、各行业单位要坚持围绕行业质量工作重点热点问题，以“质量月”活动为契机，在严格执行疫情常态化防控措施前提下，丰富活动载体和内容，采取灵活多样的形式，增强活动的吸引力、影响力，确保活动风险可控、安全可靠。

(三)宣传发动到位，信息报送及时。对组织开展活动的好经验好做法，各区文旅局要加强活动记录和信息报送。各区组织开展“质量月”活动的综合情况，请于9月24日前报市文化和旅游局行业管理处。

质量月及质量主题微视频征集活动联系人:韩熠

电话:85779855;邮箱:5636018@ qq.com

信用典型案例和短视频征集活动联系人:雍必为

电话:82866577;邮箱:19572396@qq.com

特此通知。

附件:1.“推动质量变革创新·促进质量强国建设”主题微视频大赛参赛要求

2.2022年湖北省社会信用体系建设典型案例和优秀短视频征集要求

武汉市文化和旅游局

2022年9月6日