武汉市文化和旅游局

根据《武汉市政府购买服务实施细则(试行)》的要求，现就武汉市景区服务质量提升工作培训项目进行政府购买服务。

一、项目名称

武汉市景区服务质量提升工作培训

二、项目内容

按照《旅游景区质量等级管理办法》(国家旅游局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)等文旅行业相关国家、行业标准，为武汉市文旅行业单位提供A级旅游景区服务质量提升工作专业培训。

三、完成时间

2023年11月底前

四、项目要求

(一)收集整理文化旅游行业服务质量的相关标准。

(二)研发专题培训贯标课程，编制培训资料。

(三)为武汉市A级景区提供服务质量提升专业培训，培训规模约150人。

(四)培训内容包括:A级景区服务质量提升、投诉处置、数字化管理等课堂培训和现场观摩学习。

(五)为参加培训的单位提供师资、伙食、培训场地、学习资料及其他相关配套服务。

五、控制价及付款方式

本项目控制价为3.77万元，超过控制价作无效处理，费用按合同约定支付。

六、服务商应满足条件

(一)服务商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件;

(二)服务商应符合《政府购买服务管理办法》相关规定;

(三)服务商应具备相应的旅游培训服务和类似工作业绩;

(四)服务商应具备本项目的相关资格，并提供证明资料(服务合同或其他证明材料复印件并加盖公章);

(五)服务商所组建的项目团队，主要负责人应具有正高级职称及相关标准化专业资格，团队其他成员中应有至少1名副高级职称人员;

(六)本项目不接受联合投标。  

七、参与时间、要求及办法

服务商自即日起可参与报名，报名时按相关要求提交《营业执照》或《社会团体法人登记证书》复印件;培训方案、报价清单以及项目团队成员资料等，所提交材料(一式两份)需加盖公章后密封。报名截止时间为2023年11月14日12:00。请有意参加本次政府购买服务项目的单位积极报名。

八、服务商确定办法

项目遵循公开、公平、公正的原则，按照服务商有效报价、综合服务能力及以往服务经验择优确定中标服务商。

联系人:冯婷

联系方式:85779853

地址:武汉市江汉区沿江大道129号

武汉市文化和旅游局

2023年11月8日