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军运会倒计时,武汉旅游饭店吹响放心消费创建“集结号”

2019-09-24 11:56:02  作者:本站编辑  来源:长江日报-长江网  阅读:   【字体: 打印

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光谷金盾大酒店相关负责人代表现场参创单位做服务承诺。


旅游消费维权服务站建在旅游饭店里,游客在入住消费过程中遇到不合理消费,现场就能及时化解纠纷。长江日报-长江网记者在近日举行的军运会接待酒店放心消费创建活动现场会上获悉,市文化和旅游局、市市场监督管理局联合启动第三批旅游放心消费创建单位创建工作,全市范围内开展星级旅游饭店的放心消费创建,以优质安全的服务为第七届世界军人运动会护航。

继景区、旅行社相继开展放心消费创建后,全市4星级以上旅游饭店吹响放心消费创建“集结号”,全面创建12301旅游投诉平台和12315旅游消费维权站。旅游消费维权服务站实行挂牌服务,按照“八个一”的标准(即:一个相对固定的场所、一块标识标志牌、一名以上专职或兼职的工作人员、一块宣传栏、一部相对固定电话、一台计算机、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度)建立,强化规范管理,确保突发事件的妥善处理,建立现场投诉快速处理机制,及时、有效地处理消费纠纷。光谷金盾大酒店相关负责人代表现场参创单位做服务承诺,表示在工作中将严格按照“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”等标准行动,并接受社会和消费者的监督。

为推进放心消费创建工作,各级文化和旅游、市场监管部门将加大对旅游饭店行业违法行为查处力度,加强对旅游饭店服务网点等经营场所的日常监管、旅游在线平台服务质量监测监督检查,严厉打击虚假违法广告宣传、不平等格式条款、故意拖延或无理拒绝消费者合法要求、不正当竞争等违法行为。对严重违法经营者依法纳入市场监督管理部门《严重违法失信企业名单》、文化和旅游部门《不诚信企业名单》或《旅游市场主体异常对象名录库》,惩戒违法失信行为。


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